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思想要聞
今天利用一點(diǎn)時(shí)間將保衛(wèi)科工作人員還有全體保安召集在一起開個(gè)會(huì)，本來這個(gè)會(huì)在會(huì)議室召開，由于目前疫情形勢，只好在露天站著開會(huì)。為什么要召開這次會(huì)議呢？第一，這次新中標(biāo)的保安公司接手工作工作已經(jīng)有了一段時(shí)間，但醫(yī)院里包括院領(lǐng)導(dǎo)層面、臨床科室層面還有一些意見，不是十分滿意；第二，這次中標(biāo)的保安公司是州上國企，因此州上領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)注保安公司進(jìn)駐州醫(yī)院之后工作到底好不好？能不能長期同州醫(yī)院合作？出于以上兩個(gè)原因，我們今天召開這個(gè)會(huì)議，有些事情同大家交流探討一下，也算是一次培訓(xùn)。
醫(yī)院的保安工作和其他企事業(yè)單位不一樣，有其特殊性。其他單位的保安實(shí)際上起的是門衛(wèi)作用，最大的任務(wù)是守好門，但醫(yī)院保安的要求比其他單位高，這是醫(yī)院保安的特點(diǎn)。當(dāng)然，醫(yī)院保安工作做好了就能長期同醫(yī)院合作。像州醫(yī)院這樣的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院全臨夏州就這么一家，不存在關(guān)門的問題，只要醫(yī)院不關(guān)門，那保安公司就能同我們長期合作，這是細(xì)水長流的事情。我也不唱高調(diào)，大家到這個(gè)地方來，也是為了拿工資，養(yǎng)家糊口，我說實(shí)打?qū)嵉脑挕?/span>
那如何干好保安工作，我說這么幾點(diǎn)：一是我們要有共同體意識(shí)。你們首先要有正確的定位，你們是醫(yī)院的一部分，不能說你們是醫(yī)院雇傭的保安，不能有這種想法。你們同醫(yī)院其他工作人員一樣，是醫(yī)院的一份子，也是醫(yī)院的人，我就是這么認(rèn)為的。醫(yī)院興旺發(fā)達(dá)了，大家就能長期在這個(gè)地方工作；這個(gè)醫(yī)院發(fā)展的不好，或者說哪天倒霉了，那大家就都沒飯吃。因此，共同維護(hù)好醫(yī)院的秩序，維護(hù)好醫(yī)院的形象是最重要的。這個(gè)意識(shí)沒有，這個(gè)基礎(chǔ)確立不好，認(rèn)為是醫(yī)院雇的，反正醫(yī)院好也好，不好也沒關(guān)系，況且我的工資醫(yī)院直接不發(fā)，保安公司發(fā)，有這種思想工作肯定干不好，積極性、主動(dòng)性就沒有了。之前的保安在醫(yī)院干了三年，對(duì)醫(yī)院是有感情的。公司撤出時(shí)候有些沒被留下來的老保安說：“這三年，我們在州醫(yī)院工作，對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生了感情，吃了三年的飯，吃著也舒坦著哩、高興著哩，今天離開了，要和書記問個(gè)話、告?zhèn)€別哩。”我當(dāng)時(shí)因?yàn)楣ぷ髅Χ鴽]知道，后來有人和我說了這件事后我才知道的。這說明工作一段時(shí)間后大家對(duì)醫(yī)院還是有感情。因此，這個(gè)共同體意識(shí)要樹立好，樹不好不行。二是保安公司要想干好工作，第一個(gè)應(yīng)該動(dòng)腦筋的是保衛(wèi)科長，保衛(wèi)科如果對(duì)保安工作指導(dǎo)的不好、要求的不好、培訓(xùn)的不好，保安工作肯定搞不好，出了問題首先是保衛(wèi)科的事情。最近保衛(wèi)科老孔和馬璽會(huì)上我已經(jīng)批評(píng)了多次，并且我的批評(píng)是很嚴(yán)厲的，尤其馬璽是年輕的、新提拔的干部，老孔已經(jīng)快退休了，我要求相對(duì)寬松一些。我認(rèn)為他們深入實(shí)際、調(diào)查研究、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)保安做的不夠。因此，我今天專門開會(huì)，實(shí)際上也是一次培訓(xùn)會(huì)。
醫(yī)院的保安工作要干好，有三個(gè)事情要把握好，那就是重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)點(diǎn)位和重要手段。這三個(gè)把握好，那工作肯定會(huì)干好。這三個(gè)把握不好，工作肯定干不好。并且這個(gè)重要的時(shí)段、重要的點(diǎn)位、重要的手段要根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展形勢不斷做調(diào)整。
首先，我說一下重點(diǎn)的時(shí)段。就當(dāng)前而言，大家都知道疫情反反復(fù)復(fù)，嚴(yán)峻復(fù)雜。在這種形勢下，重點(diǎn)的時(shí)段是什么？有這么幾個(gè)時(shí)間段大家要把握好：一是早晨上班的時(shí)間。早晨上班的時(shí)候門口哪些車可以進(jìn)？哪些車不能進(jìn)？進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？我想你們應(yīng)該很清楚。你們和預(yù)檢分診的醫(yī)生、護(hù)士配合好，他們把關(guān)，你們把守。他們把好關(guān)，說誰能進(jìn)你們就讓誰進(jìn)。上班的時(shí)候車流人流比較集中，這個(gè)時(shí)段很重要。這個(gè)時(shí)候這個(gè)地方的安保力量就要加強(qiáng)。不能自始至終在門口配備兩個(gè)人就夠了，忙的時(shí)候是兩個(gè)人，閑的時(shí)候也是兩個(gè)人，那門就守不好，很容易出現(xiàn)管控風(fēng)險(xiǎn)。再一個(gè)就是門診高峰期。門診高峰期就是上午8:00-11:00，這段時(shí)間預(yù)檢分診有大量患者要到門診就診。當(dāng)然我們醫(yī)院現(xiàn)在搞的是分時(shí)段預(yù)約就診，網(wǎng)上掛號(hào)，就診的時(shí)間是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)節(jié)，人不會(huì)扎堆。人一扎堆，患者急于進(jìn)醫(yī)院，預(yù)檢分診這個(gè)重要關(guān)口一定要把好。查健康碼、行程碼、查核酸，問流行病學(xué)史，詢問有沒有新冠典型癥狀？等等，這些都要問。問的時(shí)候后面排隊(duì)的人很容易擠，這個(gè)時(shí)候患者很容易和護(hù)士發(fā)生矛盾。因此，這是一個(gè)重點(diǎn)時(shí)段。還有一個(gè)是晚上下班的時(shí)候。晚上下班時(shí)所有出院車輛在出口處會(huì)遇上車輛堵塞等問題。如何指揮好？均勻的駛出？這是一個(gè)。還有夜間的急診科。老百姓說 “早輕晚重”，這是幾千年總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。所有腦梗、心梗，包括車禍，麻煩的病人都會(huì)集中在晚上。下班了，120一路疾馳，各種急危重病人源源不斷地被送上門，這就是重點(diǎn)的時(shí)段。
那什么是重點(diǎn)的點(diǎn)位？在哪些時(shí)間、在什么地方我們應(yīng)該給予更多關(guān)注？根據(jù)形勢，醫(yī)院還會(huì)作出相應(yīng)調(diào)整。目前而言，幾個(gè)門如何守？國家層面的疫情防控策略是“外防輸入、內(nèi)防反彈”，拿醫(yī)院來說，外防輸入就是要把好醫(yī)院的幾個(gè)口，做到排查管控全覆蓋、無死角。這幾個(gè)口把的關(guān)鍵是如何管控好進(jìn)的人，出的人不要緊，關(guān)鍵是進(jìn)的人，最重要的是預(yù)檢分診處患者進(jìn)入的正門。再一個(gè)是車輛進(jìn)的門，這是兩個(gè)重點(diǎn)的門。除此而外是西門，西門現(xiàn)在執(zhí)行的是“只能出、不能進(jìn)”，任何人都不要進(jìn)。還有一個(gè)就是后門，這個(gè)要守好。你們守門的時(shí)候不會(huì)存在有人把后門撬開跑出去或跑進(jìn)來，關(guān)鍵是有些人不自覺，從外面買飯。奧密克戎傳播力很強(qiáng)，如果飯館有人過吃飯，恰巧是陽性，但飯館經(jīng)營者是不會(huì)察覺的。人家吃完飯，在飯館里遺留病毒氣溶膠，飯館的人緊接著打包送餐，再由我們的人拿進(jìn)來，拿的人有可能成為傳染源，這就是危險(xiǎn)。因此，把好這幾個(gè)門是重點(diǎn)。只要這幾個(gè)卡口守好了，第一關(guān)就把住了。把住之后進(jìn)來的人就是安全的人，心就放了。實(shí)際上第一個(gè)關(guān)口把好了，大的問題已經(jīng)沒有了。還有幾個(gè)區(qū)的門要高度警覺。現(xiàn)在醫(yī)院采取分區(qū)管控，分區(qū)管控最主要的是三個(gè)區(qū)：急診是一個(gè)區(qū)、發(fā)熱門診是一個(gè)區(qū)、過渡病區(qū)是一個(gè)區(qū)，這三個(gè)區(qū)的醫(yī)生、護(hù)士、病人、陪員都是封閉式管理，這個(gè)應(yīng)該都清楚。比如說發(fā)熱門診，發(fā)熱門診的醫(yī)生、護(hù)士上班工作在發(fā)熱門診，下班之后就在賓館隔離居住。這幾個(gè)區(qū)之間不能互相亂竄。急診科的門誰能進(jìn)？誰不能進(jìn)？急診預(yù)檢分診的護(hù)士、醫(yī)生在，他們說了算，保安的職責(zé)就是要在那個(gè)地方維持秩序。門診部所有患者進(jìn)門診就診時(shí)再不需要保安把關(guān)，因?yàn)轭A(yù)檢分診已經(jīng)把過了，那要干什么？掃場所碼，不掃場所碼堅(jiān)決不讓進(jìn)。還有住院部的門，住院部是閉環(huán)管理，但屬于半閉環(huán)狀態(tài)。醫(yī)生、護(hù)士早上上班，晚上回家，“兩點(diǎn)一線”，哪里都不許去，工作就是往返于家和醫(yī)院之間。那這個(gè)門誰能進(jìn)？醫(yī)生、護(hù)士、住院病人和陪員。但病人和陪員只能進(jìn)，進(jìn)去以后不能出來。啥時(shí)候能出？治愈出院的時(shí)候才能出。這些你們都要了解，了解不清楚你們?nèi)绾问睾瞄T？這就是關(guān)鍵的幾個(gè)門。還有過渡病區(qū)的門，這個(gè)門如何守？你們一定要心中有數(shù)。不清楚就問保衛(wèi)科的兩個(gè)負(fù)責(zé)人，他們不清楚就要問公衛(wèi)科、醫(yī)務(wù)科，政策是很清楚的，這就是重要的點(diǎn)位。為什么我們要分區(qū)管控呢？就是說這幾個(gè)區(qū)全部分開后，假設(shè)哪一個(gè)區(qū)域出了問題，就封閉該區(qū)域，其他不受影響，醫(yī)院還能繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。
還有一個(gè)，重要的手段是什么？預(yù)檢分診如何把守？預(yù)檢分診首當(dāng)其沖的就是入院條件，這個(gè)我們已經(jīng)公布了，預(yù)檢分診的護(hù)士很清楚，而你們的責(zé)任是什么呢？就是在預(yù)檢分診的護(hù)士搞預(yù)檢的時(shí)候配合她們維持好現(xiàn)場秩序，確保患者、家屬和護(hù)士不發(fā)生爭執(zhí)，讓他們聽護(hù)士指揮，這是醫(yī)院的制度。此外，就是讓排隊(duì)等候的患者必須保持 “一米線”安全距離，這就是你們的任務(wù)和手段。再如我剛才講的，無論進(jìn)門診部、住院部，還是緩沖病區(qū)，必須掃“場所碼”，不掃不能進(jìn)，這就是我們的手段，目的就是要讓你掃碼進(jìn)入。還有一個(gè)，誰能進(jìn)？誰不能進(jìn)？要分清楚。門診部，門診病人只要掛了號(hào)都能進(jìn)，但是要掃場所碼。急診科，實(shí)際上你們需要做的是維持秩序，急診科什么人進(jìn)？什么人不能進(jìn)？急診預(yù)檢分診的護(hù)士有一本賬。還有，你們的執(zhí)法記錄儀一定要用好，這一點(diǎn)我對(duì)以前、現(xiàn)在的保安都說過。執(zhí)法記錄儀是個(gè)非常重要的東西，上班時(shí)間內(nèi)時(shí)刻把對(duì)講機(jī)、執(zhí)法記錄儀戴在身上，最好是攜帶警棍，我記得保衛(wèi)科給每一名保安都配發(fā)了。這個(gè)“棒棒”掛在腰間，不是要逢人就用，而是起威懾作用。當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)，對(duì)方看到腰里的“棒棒”，醫(yī)鬧人員就會(huì)忌憚三分。日常工作中，穿上制服是一個(gè)樣子，系上武裝帶是一個(gè)樣子，帶上對(duì)講機(jī)是一個(gè)樣子，帶上警棍又是另一個(gè)樣子，這就叫威懾力。再一個(gè)，執(zhí)法記錄儀一定要會(huì)使用。保安沒有強(qiáng)制權(quán)，不是公安局。但醫(yī)院某一個(gè)點(diǎn)位發(fā)生矛盾的時(shí)候要早行動(dòng)，一旦發(fā)生爭執(zhí)，執(zhí)法記錄儀已經(jīng)打開了，開始錄像，而且整個(gè)過程錄全，到時(shí)候報(bào)案這就是最好的證據(jù)。因此，一定要會(huì)使用執(zhí)法記錄儀。再一個(gè)，保安要擺事實(shí)、講道理、動(dòng)之以情，不是有人和醫(yī)生、護(hù)士發(fā)生矛盾以后，保安上前要和人家打架，不能打！保安什么時(shí)候能動(dòng)武？正當(dāng)防衛(wèi)的時(shí)候。比如說，對(duì)方拿出刀子、磚頭、棍棒威脅到別人生命安全之時(shí)，棒棒、盾牌、叉子才能用，平時(shí)是不能用的。什么時(shí)候能用器械？你們自己要辨別清楚。我們要?jiǎng)又郧椤灾岳恚墚a(chǎn)生以后我們好心規(guī)勸，好好勸說。是人，就能聽懂好話壞話，就能明白道理。醫(yī)院的制度是什么？醫(yī)生、護(hù)士說的什么？用擺事實(shí)、講道理的方法化解矛盾，而不是呵斥。我們不是公安部門，沒有對(duì)人家采取強(qiáng)制措施的權(quán)力。還有，要懂人多勢眾這一道理。這個(gè)要特別注意，也是一個(gè)工作方法。比如說，院內(nèi)某一個(gè)點(diǎn)位發(fā)生了矛盾，或者和我們的保安發(fā)生了矛盾，首先要做的就是第一時(shí)間打開執(zhí)法記錄儀。第二就是用對(duì)講機(jī)呼叫，請(qǐng)求支援。我方人一多對(duì)方就會(huì)收斂，當(dāng)然人多不是要打架。人多的優(yōu)勢是圍在一起同他講道理，不動(dòng)手，就看他聽不聽道理。這樣一來，很明顯他就不敢胡來。公安上經(jīng)常采用“人墻”的戰(zhàn)術(shù)方法，兩方發(fā)生矛盾，械斗發(fā)生的那一刻，執(zhí)行任務(wù)的警察就會(huì)排成“人墻”，阻擋在雙方中間，防止發(fā)生惡性案件。曾經(jīng)門診發(fā)生過患者毆打我院醫(yī)生的事情，當(dāng)時(shí)的處置辦法就是拉住，就要在醫(yī)生和患者之間形成“人墻”，這些基本方法要掌握。最多一個(gè)患者帶一個(gè)家屬或者三四個(gè)家屬，保安來七八個(gè)人，什么事情現(xiàn)場說，不打架、講道理，用文明的語言和他說，但交涉期間一直要開啟執(zhí)法記錄儀。如果對(duì)方動(dòng)用兇器，才考慮正當(dāng)防衛(wèi)，這個(gè)度大家掌握好。當(dāng)然，保安公司有自己的業(yè)務(wù)規(guī)范，你們按規(guī)范進(jìn)行。此外，醫(yī)院的保安還有一些另外的責(zé)任。比如說禁煙，禁煙就是保安的責(zé)任。全國各地醫(yī)院明文規(guī)定不準(zhǔn)吸煙，這是很明確的。吸煙在吸煙區(qū)吸，如果不是吸煙區(qū)，院內(nèi)發(fā)現(xiàn)吸煙的人，保安的責(zé)任就是禁止讓他吸煙。告誡的時(shí)候要好好說，告訴吸煙者吸煙不利于健康和醫(yī)院不準(zhǔn)吸煙是國家的要求。還有就是當(dāng)導(dǎo)醫(yī)的責(zé)任。醫(yī)院的哪一個(gè)科室在哪一樓層，掛號(hào)單子上寫的什么東西大家要熟悉，不能說保安就是保安。通常很多來院看病的患者在就診過程中遇到麻煩無人可問時(shí)會(huì)向保安求助，問的時(shí)候你們好好答復(fù)。一方面，患者看病方便了，另一方面，也是行善積德的好事。尤其是第一次到州醫(yī)院來看病的人，啥都不懂，什么都不熟悉，非常可憐。如果這個(gè)時(shí)候有人指導(dǎo)一下，很多困難就解決了。譬如如何掛號(hào)？到哪個(gè)診室去看病？B超室在什么地方？CT室在什么地方？這些困惑希望大家好好解釋，當(dāng)個(gè)義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，這也是責(zé)任。在某些時(shí)候還要承擔(dān)護(hù)工的責(zé)任。以前的老保安做的就很好。急診科有些時(shí)候送來的病人情況很嚴(yán)重，有的患者跟隨的家屬就一個(gè)，從救護(hù)車抬送、轉(zhuǎn)運(yùn)過程中我們的保安發(fā)揮了很大作用。保安主動(dòng)幫助患者家屬將患者從車上抬下來往急診科拉，尤其是遇上雨雪天氣，給予了極大的幫助，實(shí)際上頂替的是護(hù)工，這些是作為醫(yī)院保安要做的事情。慢慢地，長此以往，我們醫(yī)院保安的形象就提升了。老州醫(yī)院的時(shí)候保安公司不行，公家辦的保安公司，保安態(tài)度惡劣，患者反映不好，一提起州醫(yī)院的保安，患者“訊透”。因?yàn)榉?wù)不好，醫(yī)院和之前的國有保安公司終止了合作。搬下來這幾年，給我們服務(wù)的是私人保安公司。私人辦的保安公司有好處也有壞處，壞處就是不關(guān)心員工。有一段時(shí)間，員工穿的服裝很舊，冬天不給保安提供新棉衣，我當(dāng)時(shí)給負(fù)責(zé)人說：“你今年冬天棉衣給保安買還是不買？你買的話買，不買我就自己掏錢給保安人員買，完了之后從承包費(fèi)里扣。”我說完不久，保安的新棉衣就配備到位了。國有公司來了之后這個(gè)問題不存在了，但要始終注意形象，保安要有保安的形象。上班把服裝穿的整整齊齊，不要斜靠在墻上。我不是讓大家一直站著，能坐的時(shí)候就坐，人一天站也站不住。交警站崗每2小時(shí)換一班，一是站著工作2小時(shí)也比較累。二是大街上車來車往尾氣排放污染比較嚴(yán)重，呼吸道長期吸入汽車尾氣會(huì)得職業(yè)病。我們不要求大家長時(shí)間站立，又不是軍人。該站的時(shí)候就站，能坐的時(shí)候就坐，看自己的“眼竅”。比如說，早晨上班期間大門口車流量大、任務(wù)重的時(shí)候大家都要站著維護(hù)好進(jìn)院秩序。人都進(jìn)完了，沒有工作了，可以坐下來。沒有任務(wù)為什么要站立，對(duì)吧？比如說西門，這個(gè)地方保安就可以不用站著，搬個(gè)凳子坐著守完全可以，工作任務(wù)就是“只能出、不能進(jìn)”，不必要一天站，搞的大家那么累干么？因此形象很重要。當(dāng)保安的都禁煙，你們跑到后院去抽煙，或者明目張膽的在院內(nèi)抽煙，這樣形象就不好。站沒有站相，坐沒有坐相。夏天天氣炎熱，站崗的可以到崗?fù)ぷ翢o形象的在樹下陰涼處像猴一樣蹲著，這個(gè)樣子能產(chǎn)生威懾力嗎？能有好的形象嗎？再一個(gè)，態(tài)度很重要。對(duì)不聽指揮的人不是兇巴巴喊兩聲，而是好好說。向他說明醫(yī)院的制度是什么？把車停到合適的位置是什么目的？不要和他吵，越吵越麻煩，就要不厭其煩耐心地說。說著不聽，就用對(duì)講機(jī)呼叫，讓更多的人為他講道理，多想些辦法，多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
你們的工作剛開始，醫(yī)院的保安工作想要一下子搞好是不可能，因?yàn)槟銈儧]有經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)我完全理解大家。但是，我希望大家在公司的帶領(lǐng)下不斷地努力，開創(chuàng)工作新局面。保衛(wèi)科在安全方面很大的依賴就是保安，一方面你們是一家人，一方面你們是監(jiān)督者。要站好位，把保安公司帶好，帶好了我們就能夠長期合作。慢慢地，院班子能夠滿意大家的工作，臨床科室也能滿意，當(dāng)然百分之百的滿意是不可能的。我和院長一天到晚為醫(yī)院操心，罵我們的干部職工很多，得不到所有人的滿意。說這話的意思就是起碼的工作做好，當(dāng)患者進(jìn)入州醫(yī)院的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)獒t(yī)院保安的工作給我們一個(gè)差評(píng)。今天開會(huì)也就是給大家說這些事，我講的不是官話，而是工作當(dāng)中都能用到的經(jīng)驗(yàn)。下去之后你們自己慢慢學(xué)習(xí)、掌握、調(diào)查、了解，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把工作搞好。
